常见问题

A1. FPS是连系银行与储值支付工具(「SVF」)的金融基建，让客户可每日24小时以港元或人民币进行即时转帐至其他银行或SVF。

另外，所有FPS的参与行（包括银行及SVF）均支持透过FPS以批量模式处理客户有关转帐的交易指示，交易完成所需时间视乎个别参与行向客户提供的服务。

A2. 银行及SVF都会利用FPS平台开发其本身的支付产品及服务。客户可使用其银行及SVF提供的支付服务及产品，经FPS付款。例如客户可登入流动/网上银行或SVF支付应用程式，然后从选项单上选取显示FPS的名称或标志的转帐功能。

A3. 若付款人及收款人在任何支援FPS实时支付的银行或SVF开有户口，便可经FPS进行即时转帐。

A4. 几乎所有零售银行及提供电子钱包的SVF(见有关名单) 都提供FPS即时支付服务。

A5. 虽然提供FPS服务的银行或SVF (参与行)一般会透过FPS提供即时转帐支付、直接扣帐、帐户绑定及电子直接扣帐授权等服务，但不同参与行所提供的具体服务范围、方式和界面可能会略有不同。参与行亦会因应自己的业务考虑及操作发展不同的产品及服务，因此不同银行及SVF提供有关FPS的具体服务是会有差异。客户可以向个别参与行查询具体详情。

A6. FPS每星期7天，每天24小时不停运作，周末及假日亦如是。请向阁下的银行或SVF查询有关周末或假日的服务情况。

A7. 请向阁下的银行或SVF查询有关服务收费详情。

A8. 是。FPS营运机构、银行及SVF持牌人都受金管局监管。它们都须就科技风险管理及网上支付服务实施适当及足够的保安措施(例如就超出某限额的转帐实施双重认证及预设交易限额)，以确保结算及交收系统与各项网上支付服务可安全及有效率地运作，为客户提供适当保障。

A9. 阁下透过银行或SVF电子钱包登记阁下的手机号码或电邮地址，或要求银行或SVF电子钱包为阁下产生一个转数快识别码，即可透过阁下的手机号码、电邮地址或转数快识别码收款。

如阁下没有为使用FPS登记阁下的手机号码、电邮地址或转数快识别码，付款人必须输入阁下的姓名、阁下的银行/SVF名称及帐户号码，才能把款项传送予阁下。

FPS没有规定付款人必须向FPS登记。然而，参与银行或SVF可要求客户在使用FPS传送款项前先行登记。详情请向阁下的银行或SVF查询。

A10. FPS ID是由FPS系统编发的一组数字代号，以绑定银行帐户或电子货币包，让付款人输入代号便可进行转帐。客户需要留意，透过不同银行或SVF所获取的FPS ID都是独一无二的，而每个FPS ID只可以用作绑定一家银行或电子货币包的帐户。视乎个别银行或SVF所提供的服务，个人、商户及企业可以透过银行或SVF申请FPS ID，有关详情请向银行或SVF查询。

FPS ID现时是一组7位数字代号，而系统在设计时已预备可编发及处理9位数字的FPS ID以应付未来的增长需要。随着登记FPS ID的数目不断增加，系统最近开始编发9位数字的FPS ID以应付需求。然而，有部分银行及SVF需要更新系统才能配合9位数字FPS ID的应用。有见及此，转数快营运商已经即时与银行及SVF积极跟进有关情况，并就相关的系统更新及支援进行协调。

银行及SVF会向受影响的客户提供协助，例如向客户重新编发7位数字的FPS ID取代之前已发出的9位数字FPS ID。客户亦可以利用手机号码或电邮地址作为代号收款。如客户在使用FPS ID收发款项遇到任何困难，请联络所属的银行或SVF要求协助。

A11: 阁下可透过阁下的流动/网上银行或SVF支付应用程式登记手机号码。阁下须选择一个帐户与手机号码连系，接着银行或SVF会核实有关手机号码是否阁下所有，然后才处理阁下的登记要求。阁下如有任何问题或需要协助，请联络阁下的银行或SVF。

阁下的手机号码可与多于一间银行或SVF连系。在此情况下，阁下须指定其中一间银行/SVF为预设收款帐户。即是说，若付款人没有指明哪间银行/SVF，款项便会传送至阁下的预设收款银行/SVF。

阁下无需将手机号码或电邮地址与阁下的所有银行或SVF帐户连系。阁下只须按需要登记一个(或多于一个)有关帐户。

A12: 如果你付款至一个未经登记的手机号码或电邮地址，发送至收款人的付款将会被拒。

A13: 阁下可透过与阁下的手机号码、电邮地或转数快识别码址连系的任何一间银行/SVF的流动/网上银行或SVF支付应用程式作出修订。阁下完成修改登记资料后，会收到修改通知。

A19: 使用者在透过银行或SVF向FPS登记时，应同意向FPS提供其姓名、手机号码及银行或SVF名称。银行或SVF为客户向FPS登记手机号码前，应先行核实使用者的身分及手机号码。在付款时，付款人可见到被局部隐藏的收款人姓名及银行或SVF的名称(如并非预设银行或SVF)，让其可查核付款资料，然后才确认付款。

使用者无需向FPS登记银行或SVF帐户号码或任何其他个人资料。有关资料只会由相关银行及SVF保存。

A20. 若阁下的银行并不支援即时支付，阁下仍可经阁下的银行传送或收取款项，但有关转帐需要较长时间(几小时或直至下一个营业日)才能完成。

A21. 若付款及收款机构都支援FPS支付交易，阁下可由银行帐户转帐至SVF，或由SVF转帐至银行帐户。阁下亦可在SVF之间互相转帐。

A22. 香港所有银行都接受经FPS转帐的款项，但并非所有银行都能为客户即时收款。请参考零售银行及提供电子钱包的SVF名单，这些零售银行及SVF能处理经FPS作出的即时支付交易。

A23. 银行及SVF根据其经营模式及风险管理措施，就各类型支付或转帐设有不同的限额。详情请向阁下的银行或SVF查询。

A24: 如成功付款，阁下的银行/SVF会通知阁下。如需更多资料，包括付款纪录，请联络阁下的银行/SVF。

A25. 透过「转数快x PromptPay」二维码付款，香港及泰国旅客可使用其流动支付应用程序扫描泰国的「PromptPay」 二维码或香港的「转数快」二维码进行零售支付，分别向泰国或香港商户付款。详情请参阅 www.hkicl.com.hk/schi/fps/consumers/fps_x_promptpay_qr_payment.php。

A26. 客户在付款前(包括在收到有关付款资料时及在使用有关资料付款时)应核实付款详情，包括收款人姓名及款额。

A27. 若阁下未能直接联络收款人要求退回有关款项，应尽快通知阁下的银行/SVF，阁下的银行/SVF会提供适当的协助。

A28. 请检查付款指示内容是否正确。如正确，付款人可联络付款银行/SVF确认交易是否已经完成，以及查询有关交易的FPS参考编号以便给予收款银行/SVF跟进有关交易的状况。但万一你转帐时输入了错误的手机号码或电邮地址，请联络你的银行/SVF寻求协助以安排退款。

另外，如果该笔款项非转帐至指定的银行/SVF，你可以建议收款人查看自己设定了哪一家银行/SVF为预设收款帐户，并查核有关款项是否存入了该银行/SVF的帐户。收款人可以登入其手机/网上银行或电子钱包查找所有已登记转数快作收款帐户的银行/电子钱包名称，当中会显示预设的收款银行/电子钱包资料。这是由于一个手机号码可以绑定超过一家银行/电子钱包收款，因此客户需要选择其中一家银行/电子钱包为预设收款帐户，以便付款人可毋须选择收款银行/电子钱包，直接过数至收款人的预设帐户。

A29. 请按照个别SVF支付应用程式的指示进行。阁下可能需要提供有关阁下的身分及用作扣帐的银行户口资料。

A30. 银行及SVF会借遵守相关法例、规则及运作程序，以确保阁下个人资料的私隐得到保障。

A31. 若阁下未能直接联络收款人要求退回有关款项，应尽快通知阁下的银行。

A32. 如要取消直接扣帐授权，请联络阁下的银行。

A33. 不能够，只有你或你授权的人士才能建立直接扣帐授权从你的帐户扣帐。你可以直接向你的银行或通过受益人的FPS参与行提交授权。

A34. 客户可设定其对不同人士的直接扣帐授权的限额。详情请向阁下的银行或SVF查询。

A35. 阁下可利用阁下的流动银行或SVF支付应用程式提供的扫描功能，扫描收款人的二维码进行付款。阁下可透过FPS向所有支援二维码支付的FPS参与机构进行二维码支付。

A36. 若阁下的银行或SVF支援透过FPS进行二维码支付，阁下可利用其流动银行或SVF支付应用程式编制二维码以便收款。

A37. 客户应先行核实手机应用程式或支付应用程式所显示的付款详情，包括收款人姓名及款额，才确认付款。

A38. 收款人发出的二维码，主要记录了在FPS登记的识别代号（如手机号码、电邮地址或FPS ID）及收款银行或SVF的名称，以便付款人转帐至识别代号所绑定的帐户，有部分二维码亦会记录付款金额。付款人只需扫描该二维码，便可以简单、快捷及准确地进行转帐及支付。由于第三者可以透过扫描二维码读取内含的资料 ，请在有需要的情况下才向他人展示你的二维码。

A39. 不需要。你只需使用支援透过转数快二维码缴交政府帐单的手机银行应用程式或电子钱包，扫描帐单上的二维码便可缴费。

A40. 有关参与透过转数快二维码缴付政府帐单的银行或电子钱包营运商名单，请参阅 fps.hkicl.com.hk/govtpayments。

A41. 此服务毋须任何费用。

A42. 你可查阅银行或电子钱包的交易记录。如有需要，请联络有关政府部门查询。

A43. 转数快支援ATA / WTA付款功能，客户只要利用手机进入具备此功能的商户应用程式或网页选购商品或服务，于付款时选择使用转数快付款，便可以自动启动转换至手机内支援此功能的银行或电子钱包的应用程式以转数快付款予商户。

A44. 可以。客户可按自己的需要选择不同的支付方式。

A45. 客户可以24x7 随时随地透过手机利用此功能经转数快付款，过程中毋须输入付款资料，亦不用预先储存二维码待付款时扫描或使用另一部手机扫描二维码付款，简单易用、方便快捷。另外，客户亦毋须向商户提供其信用卡资料。

A46. 沒有。

A47. 只有支援此功能的银行或电子钱包才能供客户选择以进行支付。详情请向您的银行或SVF查询。

A48. 个别政府部门及公营机构已经相继透过此功能供市民经转数快支付公屋及商户租金、公立医院费用及泊车收费表等。

A49. 你无需在「转数快」登记即可使用这项服务。你可使用支持这项服务的参与银行/储值支付工具提供的流动支付应用程序扫描泰国商户出示的「PromptPay」二维码，进行实时支付。有关支持「转数快 x PromptPay」二维码付款的香港银行及储值支付工具名单，见 www.hkicl.com.hk/schi/fps/consumers/fps_x_promptpay_qr_payment.php。

A50. 有关支持客户在泰国使用「转数快x PromptPay」进行二维码付款的香港银行及储值支付工具名单，请参阅 www.hkicl.com.hk/schi/fps/consumers/fps_x_promptpay_qr_payment.php。

A51. 香港市民使用「转数快x PromptPay」二维码付款服务，可以透过支持这项服务的银行/储值支付工具提供的流动银行或电子货币包应用程序，在泰国扫描当地商户的「PromptPay」二维码，程序会显示相关汇率及等值港元供客户参考。交易的兑换率会根据当时的汇率及有关银行或储值支付工具可能收取的任何行政费用而厘定。请向个别参与银行或储值支付工具了解详情。

A52. 每名账户持有人以「转数快x PromptPay」二维码付款的每日上限为10,000港元。视乎参与银行及储值支付工具提供的服务而定，如有需要，客户可调低有关限额。请向个别参与银行或储值支付工具了解详情。

A53. 香港旅客可在大部分接受「PromptPay」的商户以「转数快」付款。

A54. 这项互联安排只支持向泰国参与银行(见泰国参与银行名单)的商户付款。若你的流动支付或电子货币包应用程序显示二维码无效，可能是因为有关商户的银行并无参与这项服务，以及有关二维码不属于「PromptPay」商户。例如有些商户可能利用个人户口生成「PromptPay」二维码作收款用途，有关交易便不会获受理。

A55. 这项跨境支付互联是安全的。「转数快」与泰国「PromptPay」系统通过专用网络进行数据传输，并实施了业界的网络通讯保安标准，以确保交易和有关数据传输可以安全地进行。两地的参与银行分别由香港金融管理局及泰国中央银行监管。香港的参与银行及储值支付工具须就科技风险管理与网上支付服务实施适当及充足的保安措施(例如双重认证及交易限额)，以确保交收结算系统的运作安全及有效率，以及为客户提供足够保障。然而，客户仍应在确认交易前核实所显示的付款详情。

A57. 有关提供「转数快」增值数币钱包服务的香港银行，请参阅 www.hkicl.com.hk/schi/fps/consumers/fps_e-cny.php

A58. 除人民币户口外，部分银行支援从港币户口增值，能即时以港币兑换人民币。详情请参阅 www.hkicl.com.hk/schi/fps/consumers/fps_e-cny.php

A59. 请向相关银行查询。

A60. 「转数快」系统并没有设定增值限额，惟数币钱包运营机构会按风险管理设定增值数币钱包的限额，详情请向钱包运营机构或其香港子行查询。

A61. 用户在选择用于增值数币钱包的香港手机银行后，页面自动跳转到用户选择的手机银行，用户需要登入手机银行选择提款户口后增值。

A62. 请向你的数币钱包运营机构于香港的子行或者你选取以「转数快」增值的银行查询。

A63. 暂时「转数快」只可以用作增值数币钱包，不支援其他功能。

香港用户可以携带有效的身份证明文件前往数币钱包运营机构指定分行柜面办理数币钱包提现服务，提取数币钱包内的余额。详情请向钱包运营机构或其香港子行查询。