Q1. 何謂快速支付系統(「FPS」)？
A1. FPS是連繫銀行與儲值支付工具(「SVF」)的金融基建，讓客戶可每日24小時以港元或人民幣進行即時轉帳至其他銀行或SVF。
Q2. 我如何使用FPS傳送款項？
A2. 銀行及SVF都會利用FPS平台開發其本身的支付產品及服務。客戶可使用其銀行及SVF提供的支付服務及產品，經FPS付款。例如客戶可登入流動/網上銀行或SVF支付應用程式，然後從選項單上選取顯示FPS的名稱或標誌的轉帳功能。
Q3. 誰可使用FPS支援的即時支付服務？
A3. 若付款人及收款人在任何支援FPS實時支付的銀行或SVF開有戶口，便可經FPS進行即時轉帳。
Q4. 哪些銀行及SVF提供FPS即時支付服務？
A4. 幾乎所有零售銀行及提供電子錢包的SVF(見有關名單) 都提供FPS即時支付服務。
Q5. FPS的運作時間為何？我可以在周末或假日使用FPS嗎？
A5. FPS每星期7天，每天24小時不停運作，周末及假日亦如是。請向閣下的銀行或SVF查詢有關周末或假日的服務情況。
Q6. 要對另一間銀行或SVF進行個人與個人之間(P2P)的轉帳，收費是多少？
A6. 請向閣下的銀行或SVF查詢有關服務收費詳情。
Q7. 經FPS傳送款項是否安全？
A7. 是。FPS營運機構、銀行及SVF持牌人都受金管局監管。它們都須就科技風險管理及網上支付服務實施適當及足夠的保安措施(例如就超出某限額的轉帳實施雙重認證及預設交易限額)，以確保結算及交收系統與各項網上支付服務可安全及有效率地運作，為客戶提供適當保障。
Q8. 我是否需要在銀行或SVF登記，才能經FPS傳送或收取款項？
A8. 閣下透過銀行或SVF電子錢包登記閣下的手機號碼或電郵地址，即可透過閣下的手機號碼或電郵地址收款。
如閣下沒有為使用FPS登記閣下的手機號碼或電郵地址，付款人必須輸入閣下的姓名、閣下的銀行/SVF名稱及帳戶號碼，才能把款項傳送予閣下。
FPS沒有規定付款人必須向FPS登記。然而，參與銀行或SVF可要求客戶在使用FPS傳送款項前先行登記。詳情請向閣下的銀行或SVF查詢。
Q9. 我如何登記手機號碼，以使用FPS？
A9: 閣下可透過閣下的流動/網上銀行或SVF支付應用程式登記手機號碼。閣下須選擇一個帳戶與手機號碼連繫，接着銀行或SVF會核實有關手機號碼是否閣下所有，然後才處理閣下的登記要求。閣下如有任何問題或需要協助，請聯絡閣下的銀行或SVF。
閣下的手機號碼可與多於一間銀行或SVF連繫。在此情況下，閣下須指定其中一間銀行/SVF為預設收款帳戶。即是說，若付款人沒有指明哪間銀行/SVF，款項便會傳送至閣下的預設收款銀行/SVF。
閣下無需將手機號碼或電郵地址與閣下的所有銀行或SVF帳戶連繫。閣下只須按需要登記一個(或多於一個)有關帳戶。
Q10. 我如何知道收款人有否已登記其手機號碼或電郵地址，讓我可使用其手機號碼或電郵地址向其付款？
A10: 如果你付款至一個未經登記的手機號碼或電郵地址，發送至收款人的付款將會被拒。
Q11. 我如何從FPS登記中移除帳戶？
A11: 閣下可透過與閣下的手機號碼或電郵地址連繫的任何一間銀行/SVF的流動/網上銀行或SVF支付應用程式作出修訂。閣下完成修改登記資料後，會收到修改通知。
Q13. 若我的銀行或SVF不提供即時支付服務，我仍可透過FPS傳送或收取款項嗎？
A13. 若閣下的銀行並不支援即時支付，閣下仍可經閣下的銀行傳送或收取款項，但有關轉帳需要較長時間(幾小時或直至下一個營業日)才能完成。
Q14. 我可以由銀行轉帳至SVF及由SVF轉帳至銀行嗎？
A14. 若付款及收款機構都支援FPS支付交易，閣下可由銀行帳戶轉帳至SVF，或由SVF轉帳至銀行帳戶。閣下亦可在SVF之間互相轉帳。
Q15. 我如何能確定收款帳戶接受經FPS作出的付款？
A15. 香港所有銀行都接受經FPS轉帳的款項，但並非所有銀行都能為客戶即時收款。請參考零售銀行及提供電子錢包的SVF名單，這些零售銀行及SVF能處理經FPS作出的即時支付交易。
Q16. 使用FPS的最高交易限額是多少？
A16. 銀行及SVF根據其經營模式及風險管理措施，就各類型支付或轉帳設有不同的限額。詳情請向閣下的銀行或SVF查詢。
Q17. 我如何知道支付交易是否成功？
A17: 如成功付款，閣下的銀行/SVF會通知閣下。如需更多資料，包括付款紀錄，請聯絡閣下的銀行/SVF。
Q18. 我可以轉帳至境外戶口嗎？
A18. 不能。目前FPS只支援在香港境內以港元或人民幣戶口進行轉帳。
Q19. 如何避免在付款時出錯？
A19. 客戶在付款前(包括在收到有關付款資料時及在使用有關資料付款時)應核實付款詳情，包括收款人姓名及款額。
Q20. 我希望追回錯誤地傳送至另一個戶口的款項，我應該怎樣做？
A20. 若閣下未能直接聯絡收款人要求退回有關款項，應盡快通知閣下的銀行/SVF，閣下的銀行/SVF會提供適當的協助。
Q21. 如何建立直接扣帳指示為我的SVF電子錢包增值？
A21. 請按照個別SVF支付應用程式的指示進行。閣下可能需要提供有關閣下的身分及用作扣帳的銀行戶口資料。
Q22. 建立直接扣帳授權是否安全？
A22. 銀行及SVF會藉遵守相關法例、規則及運作程序，以確保閣下個人資料的私隱得到保障。
Q23. 若戶口被扣錯款額應該怎辦？
A23. 若閣下未能直接聯絡收款人要求退回有關款項，應盡快通知閣下的銀行。
Q24. 我如何取消直接扣帳授權？
A24. 如要取消直接扣帳授權，請聯絡閣下的銀行。
Q25. 其他人可否建立直接扣帳授權，從我的戶口扣帳？
A25. 不能夠，只有你或你授權的人士才能建立直接扣帳授權從你的帳戶扣帳。你可以直接向你的銀行或通過受益人的FPS參與行提交授權。
Q26: 直接扣帳指示是否設有限額？
A26. 客戶可設定其對不同人士的直接扣帳授權的限額。詳情請向閣下的銀行或SVF查詢。
